Premessa

Dopo aver parlato della garanzia Apple e di come funziona, è risultato spontaneo parlare di Profilo di Supporto, un servizio che l’azienda di Cupertino ha lanciato nel 2011 e che permette di tenere traccia registrazione di tutti i prodotti Apple a proprio nome, delle riparazioni e delle pratiche. Tutto questo è legato al proprio Apple ID, unica grande chiave per l’accesso ai servizi della mela morsicata.

Vediamo però com’è strutturato il Profilo di Supporto di Apple.

Home screen

Una volta effettuato l’accesso, Apple reindirizza l’utente in una pagina in cui sono elencati, sulla sinistra, tutti i dati utente: a partire dal numero di telefono, fino ad arrivare a mail e indirizzo di casa, ecco sciorinata una lista di tutti i dati che possono essere utili sia all’utente sia all’azienda per creare un supporto facile e veloce. Nella parte destra, invece, sono elencati tutti i dispositivi registrati sotto l’Apple ID con cui si è eseguito l’accesso.

Per ogni dispositivo sarà dunque mostrata un’immagine di preview, un soprannome (che viene assegnato dall’utente secondo le sue preferenze), il modello di riferimento (ad esempio iPad 2 o iPad con Retina Display) e il numero di serie. Ancora sulla destra, per ogni dispositivo, è presente una freccia, che permette di entrare all’interno della scheda del device, per controllarne le informazioni riguardanti garanzia, copertura da supporto telefonico, presenza di pratiche o di riparazioni.

Più in basso, infine, sono presenti tre pulsanti, che rappresentano le pratiche, le riparazioni e l’accesso alla community di supporto (in inglese).

Registrazione nuovo prodotto

Tramite la home screen, sarà possibile registrare nuovi prodotti a proprio nome nuovi dispositivi acquistati o ricevuti in dono. Grazie all’apposito pulsante posto alla fine della lista dei prodotti, si accede ad una pagina apposita in cui inserire il seriale del prodotto. Grazie ad esso Apple farà il resto: il device verrà riconosciuto, qualsiasi sia la sua tipologia, e verranno caricati in brevissimo tempo anche i dati riguardanti eventuali riparazioni (se il prodotto che state registrando non è stato acquistato da poco) e riguardo la garanzia.

Scheda prodotto

Una volta selezionato il prodotto del quale si è interessati visualizzare le informazioni, entrare nella scheda dello stesso sarà molto semplice (come detto sopra). All’interno di questa sono presenti molte informazioni. Prime su tutte sono quelle relative alla copertura da garanzia: gli utenti Apple, nuovi o vecchi che siano, hanno diritto ad un anno di garanzia speciale Apple, che include, oltre alla sostituzione/riparazione del prodotto in oggetto, anche 90 giorni di supporto telefonico.

Estendendo la garanzia speciale Apple a due anni tramite Apple Care, si potrà avere un supporto telefonico della stessa durata della garanzia speciale stessa. In questo caso, anche la voce “Assistenza tecnica via telefono” sarà segnalata in verde, mostrando che non vi sono costi aggiuntivi da pagare in caso di richiesta di supporto oltre i 90 giorni.

Per quanto riguarda le altre schede, mostrano le attività in opera al momento del controllo: quindi se è stato richiesto supporto telefonico e conseguente riparazione. La voce Risorse di supporto, invece, rimanda ad una serie di informazioni sotto forma testuale che possano aiutare l’utente. Solitamente sono presenti le specifiche tecniche e il manuale utente specifico per il prodotto selezionato.

Tramite la scheda prodotto, infine, è possibile modificare il soprannome oppure, molto più importante, annullare la registrazione del prodotto sotto il proprio Apple ID. L’importanza di quest’ultima voce arriva proprio al momento della vendita. Per esemplificare il tutto, se un prodotto è registrato a proprio nome e non a quello dell’acquirente, si potrebbe incorrere in spese extra, nel caso in cui l’utente effettui chiamate al supporto al di fuori del periodo di copertura. Ecco che quindi, per sicurezza, è sempre meglio eliminare ogni dispositivo registrato in caso di rivendita o cessione.

Pratiche

Se dalla home screen si vuole invece avere una panoramica delle pratiche attive, il percorso da fare sarà il click sull’apposito pulsante, accennato in precedenza. Grazie ad esso si accederà ad una nuova pagina, con un elenco delle pratiche avviate e la tipologia di queste.

Per ogni pratica è illustrato brevemente dunque il tipo di supporto richiesto, la data di creazione, il dispositivo per cui si è fatta domanda di supporto e il titolo della pratica (che coincide con la trasposizione della domanda dell’utente, ad esempio: “perchè iPhone si spegne da sè?”). Ogni scheda, inoltre, è consultabile autonomamente, facendo un click sulla freccia posta sulla destra di ogni pratica.

Entrando nella pagina della pratica specifica, si avranno dei consigli tramite FAQ che possono aiutare l’utente nel caso in cui il problema dovesse ripresentarsi.

Riparazioni

Accedendo al pulsante delle riparazioni, sarà possibile cercare una riparazione, per consultarne lo stato (nel caso in cui si sia scelto di far ritirare a domicilio il prodotto), oppure visualizzare la lista completa del proprio storico.

Focalizzando l’attenzione su quest’ultima parte, si entra in un elenco che, come detto, mostra i prodotti che hanno subito riparazioni/sostituzioni registrati a proprio nome. Approdati nella pagina della lista, subito si ha la lista con i dettagli dei vari prodotti, i dettagli dell’assistenza e lo stato della riparazione. Come per le pratiche, anche in questo caso, per ogni prodotto è presente una scheda specifica consultabile tramite la freccia a destra. All’interno di questa si trovano i vari dati del device ma, soprattutto, il luogo in cui è stata eseguita la riparazione.

Community

Per quanto concerne la community, si tratta di un portale, in inglese, in cui è possibile porre le proprie questioni ad altri utenti, che possono essere semplici oppure far parte dello staff Apple. Chiaramente tra i pro di questo spazio si ha la gratuità del servizio, mentre tra i contro i probabili lunghi tempi di attesa e la lingua, che potrebbe essere un problema per chi non mastica bene l’inglese.

Conclusioni

Profilo di Supporto risulta quindi un ottimo compagno di viaggio, che tutti gli utilizzatori di prodotti Apple dovrebbero conoscere ed utilizzare per avere una panoramica completa dei propri dispositivi, delle proprie pratiche e gli stati di registrazione. Inoltre, grazie alle schede specifiche per ogni prodotto, sarà possibile controllare lo stato della garanzia per ogni oggetto acquistato.

Se siete interessati ad accedere al servizio, vi basterà eseguire il login alla pagina di Profilo di supporto.